Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na JOMO, acreditamos que uma boa experiência vai além da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para tornar esse processo simples, transparente e acolhedor.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso e-commerce podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do seu pedido.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
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Em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Com todas as etiquetas, estojo, flanela e demais acessórios enviados com o produto.
Após o recebimento, realizaremos uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer alteração que impeça sua comercialização, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Frete
Devoluções
Em solicitações realizadas dentro do prazo legal de 7 dias, a JOMO disponibiliza uma etiqueta de postagem para a devolução do produto, sem custo para o cliente.
Trocas
Na primeira troca, realizada dentro do prazo de 7 dias e aprovada após análise do produto, a JOMO também se responsabiliza pelo envio do novo item ao cliente.
Caso haja novas trocas relacionadas ao mesmo pedido, os custos de frete poderão ser cobrados.
Produtos com defeito de fabricação
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para uma análise inicial e, se necessário, o envio do produto para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
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Reembolso integral do valor pago;
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Troca pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade);
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Troca por outro modelo de valor equivalente.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da JOMO.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador, conforme os prazos da instituição financeira.
Vale-compra
Caso o cliente prefira, o valor poderá ser convertido em um vale-compra com validade de 6 (seis) meses, utilizável em qualquer produto disponível em nosso site.
Pedidos devolvidos pelos Correios
Caso um pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente, destinatário desconhecido ou qualquer outro motivo não relacionado à JOMO, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Fale conosco
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atender você.
Entre em contato: WhatsApp (81) 98625-4428 ou pelo e-mail: contact@jomonybr.com
Responderemos o mais breve possível, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.