Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na JOMO, nossa prioridade é assegurar que sua experiência de compra seja impecável. Caso deseje realizar a troca ou devolução de um óculos, estamos à disposição para proporcionar todo o suporte necessário. Abaixo, você encontra as condições detalhadas:

1. Prazo para Solicitação:
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto:
Para que a troca ou devolução seja aceita:

O óculos deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente, com cobrança de frete adicional.

3. Motivo da Troca:
Ao solicitar uma troca ou devolução, por favor, informe o motivo (ex.: cor diferente, defeito). Isso nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.

4. Frete de Devolução:

Devolução do produto para a JOMO: A JOMO cobre o custo do frete para o envio do produto de volta à nossa loja física. Para facilitar, fornecemos uma etiqueta de postagem ao cliente.
Envio do produto de volta ao cliente: Após a devolução, o custo do frete para enviar o óculos de volta ao cliente será de responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito de Fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de defeitos de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Se o óculos apresentar defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da JOMO. O cliente poderá optar por:

Reembolso total
Troca por um produto igual ou similar (caso disponível)

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Processo de Troca ou Devolução:

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e envie fotos do produto, se necessário.
Após aprovação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

7. Reembolso:
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será feito conforme as regras da administradora do cartão. O crédito pode levar até 2 faturas para ser processado.
Pagamentos via boleto bancário: O reembolso será feito por DOC para a conta bancária do responsável pelo pedido. O prazo para crédito pode variar entre 15 e 30 dias úteis após a devolução.

8. Troca por Vale-Troca:
Se a devolução for solicitada após o prazo de 7 dias, o reembolso será feito por meio de Vale-Troca, que poderá ser utilizado em compras online ou nas lojas físicas da JOMO. O Vale-Troca tem validade de 6 meses a partir da data de emissão.

9. Devolução pelo Correios:
Se o pedido for devolvido pelos Correios por endereço inválido, destinatário desconhecido ou qualquer outro motivo, o custo do reenvio será cobrado do cliente.

10. Dúvidas e Suporte:
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra.

Total: R$0,00

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